1分快3-状师如何在执业初期提高客户服务能力？

本文摘要：你好，我是律途同伴方明阳。

你好，我是律途同伴方明阳。进入状师行业时间不算太长，两年半时间，可是和所有年轻状师一样，两年半来，我对状师这份职业的认知却发生了无数次变化。起初，我们都市认为，状师是一份以执法为焦点的职业，状师的事情重心就应当是围绕着执法展开，厥后逐步会发现，执法仅仅是状师执行事情的“武器”，而明白、掌握以及运用执法也仅仅是状师事情能力的一个体现，那么状师事情真正的重心应该是什么呢？——客户。

可能有的年轻状师会想，跟客户打交道那是团队卖力人的事，是指导老师的事，跟我没有什么关系，我只需要改好条约、写好执法文书、做好证据手册就行。事实上，如果从“行业”、从“职业”角度来看待状师，而非仅仅是从一份事情来看待状师，就更有可能得出『客户是状师事情重心』的结论。经由一段时间的积累，许多善于总结的状师都市认同这样一句话：『做状师就是做客户』。而明白到这个水平之后，我们会发现围绕着“客户”，状师职业的事情内容无非两类，一类是『客户获取』，一类是『客户服务』。

所谓客户获取，就是解决“把在市场上游离的客户转化成我们的委托客户”的问题，这一部门事情偏市场、偏运营，一旦客户乐成委托这一部门事情即已完成。所谓客户服务，就是解决“把已经委托了的客户服务到客户期望的状态”的问题，像文书、证据、开庭、谈判等都属于这一类事情。如果你问我这两类事情哪个更重要，无疑都是同样重要，只是，这样的回覆虽然更宁静但解决不了问题，究竟我们的精神都是有限的。

所以我的建议是『分阶段』——差别的阶段应当有差别的事情重心。在刚入行不久的时候，我更倾向于将“客户服务”作为重点，那么更为重要的重点来了，年轻状师怎样才气在新手期提高自己的客户服务能力呢？一、搭建自己的学习框架如上图所示，左半边客户获取一端我们今天暂不讨论。

在右边一端，如果将客户服务这项事情进一步拆解，就需要思考一个问题：我们需要具备哪些工具才气够服务好我们的客户？这个问题也没有尺度谜底，抽象点来看就两点：一是知识，二是能力。1、知识正如我们万商天勤状师事务所所秉持的服务理念——“诚信铸业、专业立身、精耕细作、工匠精神”，状师确实还是一个以专业立身的职业，因此富足的知识储蓄就成为状师必不行少的一个要求。状师需要储蓄的知识很是广泛，这是每个状师在执业初期就应当具备的意识，笼统来说就是既要储蓄条约法板块、劳动法板块等这类服务所有客户都需要用到的执法知识，同时还要储蓄服务部门特定行业类客户需要用到的执法知识。

举个例子，好比我们服务的是房地产客户，就需要熟悉建设工程、房地产的专业执法知识，如建设工程条约司法解释、商品房买卖的司法解释等；再好比我们服务的是汽车 4S 店客户，就得懂家用汽车三包法、懂汽车销售治理措施等。其实，光有执法知识还是不够的，如果期望钻营更高的生长，还需要学习财税知识、金融知识甚至是心理学知识。如此看来，在执业初期给自己搭建一张学习网络，就显得尤为重要了，固然，这张网络还可以凭据我们差别的需求再举行细化。

一旦形成了这样的网络，无论学习到的什么知识，都可以归入这张网络中，而这张网络不光可以把我们所有的学习运动整合串联起来，而且对整个状师职业生涯的学习都可以起到引领作用。2、能力我曾和许多同为年轻状师的朋侪聊过一个问题——状师在执业初期最重要的事情是什么？大家的谜底有许多，可是，险些所有人都谈到了一个点，就是需要提升自己的能力。其实也不难想象，权衡一个年轻状师在执业初期的发展进步有多大，就是看在多大水平上提升了小我私家能力，已往一小我私家做不了或做欠好的事情，现在可以做了，而且做得很好，那就是能力获得了提升。

只是，状师需要具备的能力类型有许多，像执法检索的能力、文书写作的能力、条约审查的能力、法庭辩说的能力……这些都是状师的『专业能力』（状师职业需要的特定能力）。固然，除了专业能力之外，状师还需要造就自己的『通用能力』。所谓通用能力，就是无论做任何一份职业，都需要具备的底层能力，好比表达能力等。

其实，意识到需要这些能力只是第一步，而获取这些能力是需要通过训练和造就的。就能力造就这个方面，律途团队在 2018 年打造了《状师新人百日特训》的专题模板，这个项目模板一共有十个专题训练，每个专题都是针对状师执业初期最基础的一个能力举行的针对性的训练，十个专题就对应十项能力，其中包罗“状师检索调研”、“状师商务礼仪”、“状师演讲表达”等。

这个专题模板在 Alpha 系统中搜索“百日特训”即可找到而且免费获取。状师检索调研学习专题既然这些能力是状师所必须要掌握的，那么我们在执业初期就需要形成自己的能力框架，以便于在日常的事情中有意识地去造就和训练。

在搭建自己能力框架的时候，建议的一种方法是可以以自己手头的事情为起点，想想自己刚刚执行了一份什么事情，完成这项事情需要什么能力，或者通过这项事情可以训练到我们的什么能力。如果能对日常的每一项事情都做这样的思考和训练，每一项能力的训练周期都市被大大缩短。固然，如果我们一时间理不出自己的能力架构，也可以参考《状师新人百日特训》的能力训练体系。一旦搭建了适合自己的能力框架，就会发现无论我们执行了哪一项事情，都可以整合到自己的能力框架中。

而且，我们也不会以为“我做这份事情没有意义”。其实，不是我们的事情没有意义，只是暂时还没有发现其中的意义。

二、形成可复制的发展方法适才我们所讲的搭建学习框架也好、形成能力体系也好，都仅仅是一个看法或是意识，目的是可以在执业初期，从意识层面给自己描绘一个清晰的“发展舆图”。可是，这个舆图的内容却是需要手头上一项一项详细事情的完成来填充的。

如果说搭建小我私家的学习框架是上层修建，那么在事情中形成的一个一个的方法论就是底层基础。在这些底层基础中，一些大的方法论还可能会嵌套一些小的技巧，以及一些操作的注意事项，而将这些方法论、技巧、注意事项能够游刃有余地执行就是『发展』的体现。好比，在我自己的学习实践中，“提炼、实践、复盘”就是一个最为简朴易行而又很是有效的方法论，简朴来说就三步：提炼：从优秀作品中总结可行的方法套路实践：通过实际业务做有意识的量化训练复盘：不放过任何一个可以来复盘的时机1、提炼：从优秀作品中总结可行的方法套路我们刚刚加入到一个状师团队，面临一项详细的事情，往往都市摸不着头脑，指导老师也不会腾出大块的时间来给我们解说。

因此，于小我私家而言，如果期望能够通过某一项事情掌握这一类事情的事情方法和技巧，就需要做大量的学习和琢磨。既然是学习，那就得有学习的素材，在实习阶段中，我们见过的最好的作品也往往可能会成为我们的能力上限，所以就需要去使用最优秀的学习素材。好比，我们可以找团队中文书写得最好的状师写过的十份起诉状、答辩状等执法文书，去解构文书的结构、逻辑、过渡、结构、用语，甚至篇幅等等。再好比，我们可以通过团队中一本本优秀案卷的研究，学习争议焦点的归纳，这样自己准备证据或是辩说提纲时，也可以实验先行总结出争议焦点；学习证据的体现形式，跟当事人相同时就可以有针对性地让当事人收集哪些资料；学习证据编排逻辑，琢磨主办状师在体例这些证据时的思路；学习文书的行文方法，思考自己和别人的差距在那里。

无论是解构文书还是案卷或是培训演讲，都需要形成指导自己事情的方法和指引，这一步事情也是最有收获的环节，而且解构地越细致收获的就越多。2、实践：通过实际业务做有意识的量化训练总结了方法和指引之后，就可以应用在我们的实践事情当中了，这一步有点像我们在学生阶段做的课后训练。学习了知识之后就需要训练，训练了之后才会有反馈，有反馈就可以快速调整，而一次一次调整的历程其实就是提高的历程。这一步有两个关键点，一个是『刻意』，另一个是『量化』。

所谓刻意，就是执行事情的时候要将事情息争构出来的要点知识相联合，每使用一次就会强化一次。所谓量化，就是这样的训练需要履历一定的数量才可收效，数量越多，笼罩的类型也就越多，就越能验证所总结的方法和指引的科学性。

固然，并不是每一个状师团队都有充实的实践业务可供新人状师来学习训练，这就要求新人状师需要从一些更细小的事情切入，无法到场完整的业务就在个体环节上做“小循环”，这样一个一个小循环做下来也会变得越来越专业。写到这里，不觉想分享一句鸡汤——无法改变世界就得改变自己。这不是一种轻易，而是一种更为高级的智慧。

3、复盘：不放过任何一个可以来复盘的时机对于那些对自己而言有难度的事情，首先第一步是自己学习提炼，学习之后即可开始执行事情，可是实践仅仅是当中的一个环节，而并不是最后的环节。每一次践行都需要举行复盘，可以说，任何没有复盘的执行都是一次庞大的浪费。复盘并不是否认自己，而是让自己可以正视在执行历程中所泛起的问题，而且，复盘也不需要有特定的仪式，在我的实践中，做到以下三点即可：分维度。任何一项事情都可以找出权衡这项事情做得”好“与”欠好“的指标，可以这些指标为切入点举行复盘；做记载。

因为复盘的内容往往都是自己踩过的坑，因此将复盘的历程记载下来其实有两个利益：一是我们记载一次就可以加深一次印象，如果不知道记载在什么地方，可以形成自己的『事情日志』，天天只记载一个点，这样在实习期也能总结几百个事情要点；二是记载了之后也便于分享，提示团队其他同伴制止踩同样的坑；可落地。复盘的历程我们需要剖析问题的性质、问题的成因，可是最重要的事需要去探寻解决问题的方法，而且需要形成可落地的方案。复盘——是为了下一次的精进。

结语还是回到我们一开始讨论的问题，状师事情的重心是什么？对这个问题的差别回覆就会发生差别的学习框架，而无论如何回覆，我们都看到了学习框架对学习和事情起到所的整互助用，也看到这种整互助用可以使无序变得有序。而且，优秀的方法论也不止一种，而刻意总结本就是突破了问题自己的一种思维方式，职业初期若可以造就这样的习惯，也将会受用于我们整个状师生涯。

最后，如果非要说我们当下能做什么，我以为就是保持开放的心态，以一种时刻等候被新看法影响的姿态来面临状师这份职业。

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